SIHOT.Fidelity: la solución de fidelización de SIHOT
SIHOT.Fidelity permite efectuar acciones de fidelización de clientes que van desde la emisión de tarjetas de clientes hasta la gestión del programa de descuentos y puntos.
Madrid, 7 de abril de 2008.- SIHOT, desarrollador líder de soluciones informáticas para el sector de la hotelería, cuenta con una eficiente herramienta, SIHOT.Fidelity, que permite convertir en clientes asiduos a cualquier huésped o visitante ocasional de los hoteles.
Para favorecer la fidelización de los clientes en un sector tan competitivo como el hotelero, hay que apostar por un incremento de su satisfacción desde el momento en el que el visitante entra en el establecimiento hasta el mismo momento en el que lo abandona. Uno de los factores que más inciden en la satisfacción de un cliente es el valor que una empresa le ofrece en comparación con sus competidores, tales como la calidad del producto o servicio, el trato personalizado, el precio, el servicio post-venta, la confianza, etc…
Para mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes se utilizan técnicas de fidelización que permiten obtener una mayor lealtad, informándoles sobre las novedades del establecimiento a través, por ejemplo de envío de ofertas y lanzamiento de productos nuevos, felicitaciones, etc. La utilización de las nuevas tecnologías en la explotación de las bases de datos son las herramientas más adecuadas para complementar esas técnicas de fidelización tradicionales, basadas en una mejor comunicación y entendimiento con el cliente y en la creación de elementos vinculantes.
Funcionalidades de SIHOT:Fidelity
SIHOT.Fidelity es una solución integrada en la herramienta SIHOT.PMS, con la que se potencia la fidelización de los clientes, permitiendo a los hoteleros emitir tarjetas de cliente y utilizarlas para identificar a los mismos por medio de un sencillo lector. Además, esta solución incluye un programa de control y bonificación de puntos. Con esta aplicación el hotelero también puede extraer información concreta sobre los criterios seleccionados y así utilizarlos para acciones de marketing específicas.
Las tarjetas de fidelización son una herramienta que permiten a los establecimientos incentivar a sus clientes, permitiéndoles conocer sus datos identificativos (nombre, dirección, edad, etc…), así como su volumen de compras. Estos datos al mismo tiempo permitirán a los hoteleros disponer de estadísticas sobre el número de visitas realizadas, hacer mailings personalizados y presentar ofertas a grupos diferenciados, entre otras acciones de marketing especificas.
La innovadora solución de SIHOT es de manejo claro y fácil, lo que reduce al máximo la burocracia, y evita la pérdida de tiempo de los empleados, permitiendo que la plantilla pueda concentrarse en lo más importante para este negocio, el cliente. Asimismo, SIHOT. Fidelity permite una total integración con las demás soluciones de SIHOT, al tratarse de un módulo totalmente integrado con SIHOT.PMS.
La solución inteligente: el CRM
SIHOT. Fidelity integra además soluciones inteligentes como Customer Relationship Management (CRM), capaces de registrar el comportamiento y preferencias de cada cliente y reaccionar ante cualquier cambio. Dichas soluciones forman parte de un sistema global, que facilita la integración entre el
front-office y el CRM. Según apunta Christoph Haack, Responsable SIHOT en España. “a través del CRM el cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo, gracias a una comunicación bidireccional entre la empresa y el cliente”.
La utilización del CRM se traduce en múltiples ventajas para los empresarios hoteleros, permitiéndoles identificar a los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa, así como nuevas oportunidades de negocio. Asimismo, el gerente del hotel podrá maximizar la información del cliente, y de este modo, mejorar tanto su servicio como sus ofertas.
Información corporativa
GUBSE AG es una compañía alemana fundada en 1986 con el fin de desarrollar soluciones informáticas innovadoras para la hostelería. A partir del año 2008 la compañía adopta como identidad corporativa el nombre de la herramienta que desarrolla pasando a ser conocida como SIHOT. La filosofía de la firma se centra en ofrecer al sector hotelero un completo y práctico sistema de gestión basado en las últimas tecnologías. Lo más destacado dentro de la amplia gama de módulos de SIHOT. es la solución corporativa SIHOT.HQ con una centralización de datos a tiempo real así como el propio portal de reservas por Internet SIHOT WEB. Gracias al desarrollo constante y a la visión de futuro de su producto, GUBSE ha alcanzado una posición de liderazgo entre los proveedores del sector hotelero a nivel internacional. La compañía está presente en Alemania, Finlandia, Francia, Italia, Croacia, Noruega, Austria, Polonia, Suiza, Eslovenia y España. Entre sus actividades destacan también los servicios de mantenimiento, formación, implantación, consultoría y dirección de proyectos. www.sihot.com