Liferay crece para potenciar la “satisfacción del cliente”, elemento clave en su estrategia para 2015

Madrid, 7 de Mayo de 2015.- Liferay, Inc, proveedor líder mundial de software empresarial Open Source de portales y colaboración, ha anunciado que una parte importante de su estrategia para 2015 se centrará en  potenciar la “satisfacción del cliente”. Una de las acciones para lograrlo, que ya se ha puesto en marcha, ha consistido en reforzar su área de Soporte y Consultoría, duplicando prácticamente la plantilla dedicada, con el fin de destinar más recursos a atender las nuevas demandas del mercado y responder así a la propia evolución del negocio.

El área de soporte de Liferay tiene como característica básica desde su puesta en marcha en el año 2009 el hecho de ser interno y estar formado por ingenieros seniors locales que atienden y responden a las necesidades de los clientes directamente y en castellano. “Siempre le hemos dado un valor diferenciado y hemos trabajado mucho por cuidar nuestro servicio de soporte, que es 100% local. El feedback que hemos recibido de nuestros clientes nos ha animado a seguir trabajando en esta línea y consideramos que ahora, por la propia evolución del negocio y el volumen de proyectos, era el momento de duplicar esos esfuerzos”, comenta Carolina Moreno, directora general de Liferay para España y Portugal.

El producto estrella de la compañía, Liferay Portal, la plataforma de portales web corporativos de código abierto más extendida del mundo, ha incrementado sus funcionalidades en las últimas versiones y, de forma paralela, como señala Moreno, los proyectos de los clientes son cada vez más ambiciosos y han aumentado su complejidad. “La evolución natural de la plataforma, en respuesta al pulso del mercado y sus requerimientos, ha hecho que las funcionalidades aumenten lo que, unido a la criticidad de los nuevos proyectos, requiere de una mayor inversión de Liferay en mantener y mejorar la calidad de su servicio. Además, muchos de nuestros clientes, que antes realizaban un único proyecto con nosotros, ahora es frecuente que compatibilicen 3 y 4 al mismo tiempo. Era prioritario, por tanto, redoblar la apuesta por la atención profesional”, destaca Moreno.

Crecimientos continuados de plantilla

La filial española de Liferay se ha caracterizado en los últimos años por sus buenos resultados locales y unas firmes expectativas de negocio, que se han traducido también en un importante crecimiento a nivel de plantilla. En el año 2014, ésta aumentó ya más de un 40% en número de empleados, con una presencia local cada vez más fuerte y diferenciándose como una de las filiales con mayor peso dentro de la multinacional estadounidense.

La compañía ha llevado a cabo desde el año 2012 diferentes planes de captación de talento e inauguró hace un año nuevas oficinas en Madrid, en el corazón financiero de la ciudad, duplicando la superficie de su anterior localización. A este nuevo espacio se trasladó también el Centro Internacional de I+D que la empresa posee en nuestro país, desde el que se lidera la evolución e innovación del producto, lo que convierte a la compañía en una de las pocas multinacionales que realiza este tipo de actividades de I+D en España.

“Estamos muy satisfechos con la implantación de las soluciones Liferay en las empresas españolas y nuestro plan para 2015 se focaliza en acompañar el ritmo y la evolución del negocio. Pretendemos dotar nuestros servicios y soluciones con la calidad que consideramos óptima para nuestros clientes y de este modo mejorar su experiencia con Liferay a todos los niveles” concluye Moreno.