Líderes en IA, experiencia del cliente y gestión del conocimiento se dan cita en la eGain Solve26 de Chicago

eGain (NASDAQ: EGAN), la plataforma de conocimiento con IA para la interacción con los clientes y la productividad de los empleados, ha presentado hoy la agenda completa y el cartel de ponentes de Solve26, su conferencia de referencia para líderes en IA, experiencia del cliente (CX) y gestión del conocimiento (KM), que se celebrará la próxima semana, los días 13 y 14 de octubre de 2026, en el Hyatt Regency O’Hare de Chicago. El programa definitivo reúne a profesionales, directivos y expertos del sector en torno a un único tema: construir los cimientos del conocimiento fiable del que depende la IA empresarial.

A lo largo de dos días, Solve26 ofrecerá ponencias principales, presentaciones de casos prácticos de clientes, clases magistrales prácticas y sesiones técnicas en profundidad. La primera jornada girará en torno a las ponencias principales y los testimonios de clientes, con sesiones como "Knowledge is the Instruction for AI" y otra sobre el papel de las ontologías en la automatización con LLM, mientras que la segunda se centrará en itinerarios para profesionales sobre operaciones de conocimiento con IA, Agentic Studio y agentes de IA, e ingeniería del conocimiento con IA, además de una programación específica para el sector sanitario y para el de banca, servicios financieros y seguros.

Entre los ponentes destacados figurarán Ashu Roy, presidente y consejero delegado de eGain, y Frank Coyle, de UC Berkeley, junto con responsables de empresas clientes como Country Financial, Healthfirst, Rogue Credit Union, Worldpay/Global Payments, Florida Blue y Philip Morris International, quienes explicarán cómo convierten en operativo el conocimiento para la IA en los campos de atención al cliente y de operaciones.

"Hoy en día, todas las empresas invierten en IA, y lo más difícil no es el modelo, sino el conocimiento fiable que lo sustenta", ha afirmado Ashu Roy, presidente y consejero delegado de eGain. "Solve26 reúne a quienes se dedican a esta labor para que puedan aprender, de la mano de las organizaciones que ya lo están haciendo bien, lo que realmente exige un conocimiento preparado para su uso por la IA".

La primera jornada incluirá también una sesión de Amy Machado, directora de Investigación de IDC, sobre la madurez de la gestión del conocimiento en las empresas. En el estudio en el que se basa, con una muestra de 520 organizaciones, el 95 % ya "evalúa, prueba en fase piloto o utiliza de forma activa la IA en sus procesos de gestión del conocimiento", aunque los resultados son desiguales: "en todas las métricas de impacto empresarial […] los líderes registran una mejora aproximadamente 2 veces superior" a la de los rezagados.

Fuente: informe técnico de IDC patrocinado por eGain, "The Knowledge Foundation That Unlocks Enterprise AI Success", Doc. n.º US60926, octubre de 2026.

Es posible consultar la agenda completa e inscribirse en https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/.

Acerca de eGain
eGain es un proveedor líder de soluciones de gestión del conocimiento y automatización de la experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial, y ha sido nombrado líder en el primer Magic Quadrant de Gartner en sistemas de gestión del conocimiento para la atención al cliente. Con más de 25 años de experiencia en la gestión del conocimiento, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido aislado, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiable y obtener un retorno de la inversión de la IA cuantificable mediante marcos y métodos probados. Empresas del Global 2000 de diversos sectores confían en eGain para transformar la atención al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopción de la IA. Visitar www.eGain.com para obtener más información.

Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 de julio de 2026.

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