Evolution se integra con Asterisk aportando una solución de grabación fiable y económica
Esta nueva opción permite activar las grabaciones de Asterisk según el propio agente y según el interés que pueda tener cada campaña.
ICR Adventus ha integrado las grabaciones de Asterisk en su versión 9.3 de Evolution Enterprise con tal de seguir incorporando a nuestro producto todas aquellas funcionalidades que demanda el activo mercado de los call centers.
Esta nueva opción integra las grabaciones de Asterisk con todo el potencial del etiquetad, permitiendo una indexación y posterior búsqueda de las registros. Así, se permite activar las grabaciones de Asterisk de tres modos diversos según el interés de cada campaña. La funcionalidad permite grabar siempre de forma automática, a demanda del agente, o bien activando la funcionalidad a partir de un momento determinado dentro del argumentario.
La escucha de las grabaciones puede realizarse a través de varias pantallas de Manager como por ejemplo los informes de finales o las pantallas de detalle de una transacción. El formato de grabación también ofrece varias opciones: MP3, OGG o WAV.
Esta herramienta ayudará a todos los usuarios de Asterisk y Evolution Enterprise a disponer de una solución aún más integrada y sin costes añadidos.
Para conocer más características de Evolution visita: www.evolutioncallcenter.com