El Laboratorio del Complejo Asistencial de Burgos certifica su Sistema de Gestión de Calidad

El Laboratorio del complejo asistencial de Burgos, tras varios meses de análisis de procesos y mejora de los mismos, con el continuo apoyo del equipo consultor de Grupo ACMS, obtuvo, tras la auditoria celebrada los días 17 y 18 de Diciembre de 2007,  la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad según UNE-EN ISO 9001:2000  con la entidad Certificadora Bureau Veritas para el alcance de PREANALITICA DE MUESTRAS DE RUTINA (GENERAL, EXCEPTO MICROBIOLOGIA), ANALISIS BASICO EN SANGRE (BIOQUIMICA BASICA) y ANALISIS BASICO EN ORINA (BIOQUIMICA BASICA, SISTEMATICO Y SEDIMENTO).

Durante el periodo de desarrollo e implantación se ha conseguido la estandarización, establecimiento documental y registro de los procesos englobados dentro del alcance de la certificación. Según la Responsable de Calidad del Laboratorio, la mayor dificultad encontrada en esta andadura,  ha sido el poder hacer ver a todos los usuarios y a corto plazo, los beneficios de la implantación, puesto que muchos de ellos se hacen más evidentes a medio plazo.  Poco a poco se hizo comprender a todo el personal,  la importancia de su colaboración, a la hora de registrar datos para poder tomar decisiones de gestión consecuentes con estos y focalizar la mejora en los apartados donde se ve que hay más deficiencias.

Otro de los puntos de la norma incide en la valoración de la satisfacción del cliente. En el laboratorio se ha valorado esta satisfacción mediante encuestas de satisfacción dirigidas a todos los médicos usuarios de este servicio. Las respuestas han aportado una visión externa  del Laboratorio y han corroborado diversos aspectos respecto al funcionamiento del mismo y a la vez han puesto de manifiesto otros datos desconocidos por los Responsables del Laboratorio. A partir de ellos se han marcado objetivos de mejora para el próximo periodo.

A pesar de que ha sido una labor compleja en algunos momentos, también se es consciente de que la implantación y posterior certificación del Sistema de Gestión de Calidad ha supuesto una mejora importante en la gestión del Laboratorio y sobre todo en su funcionamiento diario aportando mayor control documental, y el poder disponer de datos objetivos sobre tendencias de los procesos, incidencias y reclamaciones de usuarios surgidas en el desarrollo de la actividad como base para mejorar.

Aunque el laboratorio ha tenido siempre una clara orientación y un compromiso decidido con la calidad, se encuentra ahora en un punto sin retorno, iniciando una nueva etapa en la que anualmente deberá someterse a auditorias externas que verifiquen la eficiencia en su gestión, un control cada vez más exhaustivo sobre el proceso que evite desviaciones importantes o repetitivas en el mismo y una progresiva mejora continua para mantener el certificado y en un futuro poder ampliar su alcance y optar a la Acreditación según la norma UNE-EN ISO 15189.

Acerca de Grupo ACMS Consultores – www.grupoacms.com

Fundada en 1998, GRUPO ACMS CONSULTORES es una empresa consultora especializada en Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000), Sistemas de Gestión Medio ambiental (ISO 14001), OHSAS, LOPD y, en definitiva, proyectos de consultoría de organización en general para la empresa. Cuenta con oficinas en Madrid, Valencia, Toledo, Burgos, Sevilla, La Coruña y Argentina. Además, ACMS ofrece servicios de telemarketing a través de la empresa del grupo 1&1 Estrategias Comerciales.