Denodo estarà presente en Expocontact 09

Denodo Technologies (www.denodo.com), multinacional española especializada en tecnología de Enterprise Data Mashups (EDM), ha anunciado que participará en la quinta edición de la feria Expocontact 09 que se celebrará en el Hotel Mirasierra Suites de Madrid, el 20 y 21 de mayo.

Denodo ofrecerá una ponencia dentro del marco del evento el 20 de mayo a las 18:10h titulada “¿Está entre los objetivos de un contact center parecerse a Burguer King?”, que correrá a cargo del senior VP de Iberia & Latin America de la compañía, David Sánchez. En la ponencia se hablará sobre los mitos y realidades acerca de la integración del backoffice de sistemas con los contact center, se ofrecerán las claves para elegir dónde poner el foco a la hora de implantar automatismos, así como sobre la importancia de respetar la infraestructura existente y la flexibilidad a la hora de poner en marcha un proyecto. Por último, David Sánchez ofrecerá casos reales de clientes que han conseguido obtener un retorno de la inversión inmediato.

Asimismo, Denodo contará con un stand, en el que ofrecerá información sobre su plataforma de integración de datos y automatización de procesos, que aporta un gran valor añadido en los entornos de contact center. La plataforma incluye diferentes tecnologías – integración virtual de datos, navegación web automática, indexación y búsqueda – que permiten alinear eficientemente el backoffice con el contact center. Gracias a ello, todos los datos de la compañía se ponen a disposición de los procesos de atención al cliente en el momento preciso, lo que resulta, entre otros muchos beneficios, en un aumento de la productividad de los agentes al poder reducir el tiempo de llamada hasta un 65%, en un incremento de la calidad del servicio o en la minimización de los costes de formación de los operadores sin poner en riesgo la calidad del servicio.