Cezanne Software Ibérica potencia su àrea de mantenimiento
? La compañía ha reorganizado su àrea de Soporte al cliente con el objetivo de optimizar sus servicios de atención y mantenimiento agilizando el sistema y acortando aún màs los tiempos de respuesta.
Cezanne Software Ibérica, proveedor de soluciones avanzadas de Human Capital Management, reorganiza su departamento de soporte y mantenimiento para agilizar y flexibilizar el servicio y acortar aún más los tiempos de respuesta
Para ofrecer una atención lo más personalizada posible, la compañía diferencia entre el servicio que presta a sus clientes SaaS y el que presta a los clientes que han adquirido las licencias. A los primeros, Cezanne Software Ibérica les garantiza el funcionamiento del sistema 24x7 gracias a su infraestructura basada en arquitecturas redundantes, y para atender las solicitudes de los segundos, la compañía ha desarrollado tres categorías de servicio en función de la implantación realizada y del nivel de servicio que necesite cada uno.
· Servicio de Mantenimiento Estándar o Evolutivo.- En este primer nivel se incluyen las actualizaciones de las nuevas versiones de la solución, envío patch releases con solución a errores y nuevas funcionalidades. El soporte se presta bien por vía telefónica o bien por e-mail, en horario de oficina y con seguimiento de las incidencias y soluciones del cliente. Incluye además, acceso a servicios web.
· Servicio de Mantenimiento Extendido o Preventivo.- Es un servicio adicional al primero en el que los consultores expertos de Cezanne podrán acceder en remoto a los equipos del cliente para ejecutar la batería de pruebas necesarias que conduzcan a determinar la causa del error. Así pues, tanto el análisis y el diagnóstico, como la instalación de los patch releases, la solución de la incidencia y las pruebas de funcionamiento tras el ajuste, son realizadas por el equipo experimentado de Cezanne Software Ibérica sobre el entorno del cliente. Este nivel permite identificar claramente y con celeridad los potenciales problemas técnicos y minimizar los tiempos de respuesta.
· Servicio de Mantenimiento sobre personalizaciones o Adaptativo.- En este nivel, será el propio desarrollador de la personalización realizada sobre la solución estándar, el que lleve a cabo el tratamiento de la incidencia. En este tercer nivel se presta el mantenimiento de los entornos de Master Copy con la solución del cliente. Cezanne Software Ibérica garantiza el mantenimiento de especialistas en los entornos tecnológicos, así como la garantía de recuperación de datos, tiempo reducido de implantación en los cambios de versión y soporte evolutivo sobre las personalizaciones.
En palabras de Félix Martín, responsable del área de soporte de Cezanne Software Ibérica, “hemos formado un equipo multidisciplinar, experimentado y muy volcado en la relación con el cliente para ofrecer nuestros servicios de mantenimiento con garantías absolutas. Pero además, queremos que esta área de soporte se caracterice no sólo por resolver las incidencias en el menor tiempo posible, sino por crear vínculos de comunicación con clientes y partners para ayudarles a obtener el máximo rendimiento posible de la suite Cezanne.”
Información corporativa
Cezanne Software es un proveedor de soluciones avanzadas de Human Capital Management que ayuda a las organizaciones a mejorar, gestionar, recompensar y retener su recurso más importante: las personas. Con muchos años de experiencia en el desarrollo de herramientas tecnológicas para mejorar y dinamizar los procesos internos relacionados con el capital humano, Cezanne Software cuenta en la actualidad con más de 750 clientes en todo el mundo. Un ejemplo de ello son Almirall, Atento, Banesco, Boehringer, Borsa Italiana, British American Tobacco, British Telecom, Carrefour, CAF, Coremain, EDP, HC Energía, Ferrari, Gucci, Ibercaja, Illy, Ingelheim, Intercontinental Hotels Group, Jose de Mello, Grupo Balzola, Luxótica, Nextel, RAI, Sacyr Vallehermoso, Securitas Direct, UCI y Vodafone. La organización tiene además una amplia red de distribución y partners presentes en Europa, Estados Unidos, América Latina, Asia y Australia.
Las soluciones de Cezanne Software facilitan la alineación de las iniciativas de los departamentos de recursos humanos con los objetivos globales de las organizaciones que las implantan. Sus productos incluyen aplicaciones para la gestión del rendimiento del empleado, planes de sucesión y carreras, formación y desarrollo, gestión de las personas, selección, gestión de vacaciones, ausencias y presencias, análisis salarial, planificación retributiva, revisión salarial, encuestas y diseño de organigramas. www.cezannesw.com/es