Sitel anuncia su expansión en Serbia con nueva y avanzada plataforma de atención al cliente

Sitel, proveedor líder en gestión de atención al cliente, está consolidando su oferta de servicios de nearshore con el anuncio de la expansión de sus operaciones en Belgrado (Serbia). Con una fuerza de trabajo capacitada, con altos niveles de alfabetización y menores costes, Serbia se constituye en un nuevo enclave atractivo para organizaciones en la región.

“Los Balcanes cuentan con una fuente de talento inexplorado, por lo que Serbia es la elección perfecta para establecer esta nueva ubicación. Los lugares potencialmente candidatos para el establecimiento de contact centers no sólo han de contar con elevados estándares educativos, sino que también han de tener una estrecha afinidad cultura con nuestros clientes en Norteamérica y Europa ", afirma Tim Schuh, director general de Sitel en EMEA Nortel. “De hecho, éstos tienen acceso a los mismos productos de consumo y utilizan las mismas herramientas informáticas y de social media que aquellos que les está prestando asistencia más allá de sus fronteras”.

“Además –-prosigue Schuh--, desde Belgrado se puede ofrecer soporte en una amplia variedad de lenguas, como inglés, alemán, italiano, francés y ruso, lo que le convierte en una solución muy atractiva para nuestros clientes."

Sitel tuvo en consideración otras ubicaciones, pero quedó realmente impresionado por Serbia, y más específicamente por Belgrado, como enclave para establecer un centro de negocio regional. Además de ofrecer una fuerza laboral con un alto nivel educativo y multilingüe, la combinación del talento local con infraestructuras de primera clase ha convertido a Belgrado en una opción obvia.

"Serbia presenta muchas cualidades similares a nuestras plataforma que operan con éxito en Bulgaria y Polonia. En este sentido, en Sitel evaluamos de forma constante los mercados de todo el mundo a fin de garantizar el aprovechamiento de los recursos, tanto desde un punto de vista laboral como de infraestructuras, y así poder ofrecer el mejor servicio posible y un óptimo retorno de la inversión a nuestros clientes ", continúa Schuh.

Sitel realiza operaciones destacadas en el mercado a través de numerosas plataformas de atención al cliente en toda Europa y en el mundo. Sitel proporciona servicios a muchas de las mayores y más reconocidas marcas en el mundo y, ahora, con los planes para la creación del nuevo y avanzado contact center en Belgrado, podrá presentar servicio a nuevos clientes desde dicho emplazamiento.