Iberdrola impulsa la IA agéntica con cerca de 500 agentes para apoyar el talento de sus profesionales

• La compañía cuenta con cerca de 500 agentes de IA, ya implantados o en distintas fases de desarrollo, con aplicaciones en redes eléctricas, generación, atención al cliente y áreas corporativas e IT.

• Iberdrola señala que incorpora estas capacidades de forma progresiva y responsable, manteniendo el control y la responsabilidad de las decisiones en las personas.

Iberdrola ha comunicado que avanza en la incorporación de inteligencia artificial (IA) agéntica para mejorar la productividad, acelerar la ejecución de procesos y reforzar la calidad de sus operaciones. Según Iberdrola, la compañía cuenta actualmente con cerca de 500 agentes de inteligencia artificial, en iniciativas ya implantadas o en distintas fases de desarrollo, que dan soporte a diferentes actividades del Grupo.

En el marco de su estrategia AI Utility of the Future, Iberdrola considera que la combinación de experiencia humana e inteligencia artificial será una herramienta clave para seguir impulsando la transformación del sector eléctrico y contribuir a un servicio cada vez más eficiente, resiliente y sostenible.

Iberdrola ha señalado que su estrategia se basa en utilizar la inteligencia artificial para apoyar el talento de sus profesionales. Según la compañía, estas herramientas facilitan el acceso al conocimiento, automatizan tareas repetitivas y proporcionan información contextual y recomendaciones que ayudan a los equipos a tomar decisiones de forma más ágil.

Iberdrola explica que este enfoque resulta especialmente relevante en un sector como el eléctrico, donde la gestión de infraestructuras críticas exige combinar experiencia humana, análisis de datos y capacidad de respuesta en tiempo real. En este contexto, la compañía apunta que la inteligencia artificial actúa como apoyo para mejorar la planificación, optimizar recursos y poner el conocimiento experto al alcance de los equipos que operan y mantienen redes eléctricas, instalaciones renovables y otros activos estratégicos.

Según Iberdrola, las aplicaciones de IA ya tienen presencia en las principales actividades del Grupo. En el ámbito de las redes, la compañía indica que esta tecnología es clave para anticiparse y conocer en tiempo real las posibles incidencias en distintas infraestructuras y también para reponer el suministro en cuestión de minutos.

En las centrales de generación, Iberdrola señala que la IA apoya la planificación de trabajos, la coordinación de tareas de mantenimiento y el acceso al conocimiento técnico necesario para la gestión de los activos. En el ámbito de clientes, la compañía apunta que voicebots y chatbots agilizan la resolución de consultas, reclamaciones y trámites documentales, contribuyendo a una experiencia más rápida y eficiente.

Asimismo, Iberdrola indica que las áreas corporativas utilizan estas capacidades para mejorar la productividad en funciones administrativas, financieras o jurídicas y que, en IT, agentes especializados ayudan a gestionar incidencias, acelerar la resolución de problemas y facilitar la implantación de cambios tecnológicos.

Formación y adopción responsable
Iberdrola ha explicado que la adopción de estas tecnologías se apoya en programas de formación y acompañamiento que permiten a los propios empleados identificar nuevas oportunidades de aplicación y desarrollar casos de uso orientados a resolver retos concretos de negocio. De este modo, la compañía señala que la inteligencia artificial se integra como una herramienta de apoyo al trabajo diario y como un catalizador de innovación dentro de la organización.

Iberdrola ha subrayado que incorpora estas capacidades de forma progresiva y responsable, manteniendo siempre el control y la responsabilidad de las decisiones en las personas. En un entorno donde la complejidad operativa y las exigencias sobre infraestructuras críticas no dejan de crecer, la compañía enmarca la IA agéntica como un refuerzo práctico para el trabajo de los equipos y para la consistencia en la ejecución de procesos.