GESEIN culmina el proceso de certificación ISO 20.000 en TISSAT
Se trata de la primera empresa valenciana que consigue esta certificación
GESEIN, empresa española especializada en la prestación de servicios y consultoría en tecnologías de la información, ha sido la compañía encargada de pilotar el proyecto de certificación en ISO 20.000 para la compañía TISSAT.
TISSAT es una empresa española fundada en Valencia en 1990, especialista en servicios y soluciones integradas de alto valor añadido en la Gestión Global de Activos Tecnológicos (TAM), Emergencias y Seguridad Pública, Contact Center Avanzados, Centro de Recuperación de Desastres (DRP) y ecoDATACENTER. Su tecnología innovadora y experiencia demostrada ayudan a gestionar de forma eficiente y segura los procesos operativos y de negocio de las empresas líderes.. De hecho, se trata de la primera empresa valenciana en conseguir la certificación ISO 20.000, lo que representa el firme compromiso que TISSAT tiene con la calidad.
El objetivo que TISSAT planteó a GESEIN era conseguir optimizar sus procesos en un entorno que había incrementado exponencialmente el número de variables a controlar, con el consecuente incremento de riesgos y un impacto creciente.
Desde el año 2005, TISSAT había implementado en sus ofertas a clientes el modelo de buenas prácticas ITIL, planteándose ya entonces como objetivo estratégico continuar consiguiendo certificaciones que acreditaran la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa.
Hacia finales de 2007 con la todavía reciente existencia de la norma UNE/ISO ISO20.000 española, Tissat se plantea la certificación en ISO20.000 como objetivo de compañía para finales de 2008. Se realiza una labor de análisis interno para determinar el grado de aproximación ya existente en Tissat a los requisitos de la norma y se determina que dicho grado de aproximación es muy alto, debido al camino ya recorrido con ISO 9.000 e ITIL.
La empresa seleccionada para desarrollar dicho proceso de acreditación fue GESEIN, por su amplia experiencia en este campo y por la excelente compenetración que se dio entre los equipos de ambas compañías para llevar a cabo el proyecto.
Los beneficios inmediatos que TISSAT ha conseguido desde la implantación de todos los procesos de ISO 20000 desde junio-julio de 2008 han sido, entre otros, los siguientes:
- Cobertura organizativa a determinadas acciones o actividades que no se controlaban convenientemente.
- Referencia única para todos (antes ITILseleccionable)
- Mayor orientación organizativa por procesos que anteriormente
- Mejor control por proceso, destacando mejor control en los cambios
- Potenciación del esfuerzo en la mejora en herramientas (G.Problemas, G.Cambios, G.Configuración)
- Mejor consideración para con los clientes a la hora de tomar ciertas decisiones o de realizar ciertos cambios
Entre los retos de futuro que Tissat se plantea obtener con la implantación de la política de gestión de servicios TI son los siguientes:
- Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio
- Mejorar la provisión del servicio y la atención a los clientes y usuarios.
- Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen respecto a otras empresas y convirtiéndose en un factor de decisión frente a la competencia.
Pero además de la aplicación de la norma ISO 20.000 en todos los procesos de la compañía, TISSAT tenía un especial interés en implementar la funcionalidad requerida por dicha norma en la herramienta de software i2TM, desarrollada al 100% por la compañía y que refleja su experiencia de más de 12 años en Gestión de Servicios IT. El objetivo se ha visto cumplido, ya que la aplicación de ISO 20.000 permite la reducción de costes en la Gestión de Servicios IT gracias a la automatización de procesos y ayuda a implantar el modelo cultural de Mejora Continua (Deming - PDCA).