Elsevier selecciona la plataforma de FatWire para construir una comunidad y potenciar la lealtad en torno a su marca

FatWire Software ha anunciado que Elsevier, editorial de información científica y médica líder, ha seleccionado las soluciones de gestión de la experiencia web (Web Experience Management, WEM) de FatWire para asegurar la consistencia de su imagen de marca en la web y para construir una comunidad en torno a sus productos y servicios online.

El propósito principal de Elsevier es proporcionar información de primera línea y herramientas innovadoras a investigadores, estudiantes, educadores y médicos de todo el mundo, y la web es un canal primordial para distribuir estos servicios de manera efectiva, incluyendo una amplia gama de investigaciones, publicaciones y material didáctico. Elsevier también quería obtener la capacidad de recomendar nuevas adquisiciones a los visitantes de su sitio web basadas en su visión y patrones de compra, con los objetivos de incrementar la relevancia de su sitio y lograr ventas adicionales.

El equipo de Elsevier requería una solución de Web Content Management fácil de usar y escalable que incluyera las capacidades de colaboración, personalización y construcción de comunidades de la Web 2.0 para proporcionar un mejor servicio a sus clientes y fortalecer las relaciones con ellos y su conciencia de marca mediante el uso de la web.

FatWire Content Server ha sido seleccionada para automatizar todo su proceso de WCM, incluyendo la autoría de contenidos, el diseño del sitio, la publicación, el marketing dirigido a distintos segmentos de mercado, el análisis estadístico y la participación del usuario. Con FatWire Content Server, Elsevier puede construir una comunidad mediante la rápida implementación de las características de la Web 2.0, que facilitan la interacción del usuario, además de crear una identidad de marca consistente online.

“Disponer de una solución que podamos utilizar para personalizar las recomendaciones online dirigidas a nuestros clientes y animar la generación, por parte del usuario, de contenidos web en forma de valoraciones de productos, comentarios y blogs era un objetivo crítico”, señala Mirko Minnich, vicepresidente y jefe de Tecnologías de Elsevier. “FatWire Content Server nos proporciona una solución escalable que se adapta a nuestras necesidades y nos ayuda a expandir nuestra comunidad online”.

“La web juega un papel clave en el modo en que las compañías se comunican con sus clientes”, afirma Ken Delaney, vicepresidente de Ventas para Norteamérica de FatWire. “Los clientes de FatWire pueden obtener todos los beneficios de la colaboración y comunicación de la Web 2.0 y ofrecer una presencia web excepcional mediante el uso de esta plataforma”.