Vodafone Portugal, perteneciente al grupo de telecomunicaciones móviles líder en el mundo, ha seleccionado las soluciones de Altitude Software para modernizar la infraestructura de comunicaciones de sus dos principales Contact Centers portugueses: Lisboa y Oporto.
Los Contact Centers multimedia de Lisboa y Oporto, con 600 agentes cada uno, reciben 150.000 contactos al mes, vía teléfono, correo electrónico y fax. Un aumento del flujo de las interacciones con clientes y la necesidad de la modernización tecnológica llevó a Vodafone Portugal a renovar la tecnología existente y la infraestructura de comunicaciones.
La empresa líder de telecomunicaciones móviles decidió mantener la tecnología de Altitude Software por su eficacia, facilidad de implantación y alta compatibilidad con otros proveedores de soluciones, actualizando la suite Altitude uCI 7, con el fin de beneficiarse de las nuevas características y funcionalidades incorporadas a la misma.
"Altitude Software ha sido importante en el desarrollo e implementación de soluciones que contribuyen a la calidad, fiabilidad y estabilidad de nuestras aplicaciones de soporte al cliente", explica Mário Reis, VoIP&Data Network Manager de Vodafone Portugal. "Con este proyecto, Lisboa y Oporto se han convertido en Contact Centers más fáciles de gestionar y han adquirido nuevas capacidades, lo que nos permite actualizar rápidamente las aplicaciones y soluciones, sin impacto significativo en el servicio al cliente."
El despliegue de la suite Altitude uCI 7 fue sencillo y rápido, con poco impacto en las operaciones. La nueva solución se integra perfectamente con la centralita de Avaya PABX y el actual sistema de CRM de Siebel, a la vez que permite la gestión de interacciones con los clientes y la supervisión de todos los canales de comunicación. Esto aumenta la productividad, mejora los niveles de servicio de atención al cliente y contribuye a la alta fiabilidad operacional en ambos Contact Centers.
"Para Altitude Software es gratificante saber que la relación a largo plazo con Vodafone Portugal sigue creciendo y consolidándose. Vodafone es un cliente que reconoce la calidad de nuestras soluciones y exige un servicio de alta calidad", comenta José Santos Coelho, Director General de Altitude Software Portugal. "La plataforma de gestión de interacción con clientes de Altitude Software ha sido un pilar para la mejora de los niveles de servicio al cliente de los Contact Centers de Vodafone Portugal y haber sido seleccionados para este nuevo proyecto lo confirma una vez más".
Altitude uCI (Unified Customer Interaction) es una suite de aplicaciones que gestiona y optimiza todos los tipos de las interacción con clientes en el Contact Center –asistencia al cliente, help desk, recobro, campañas de llamadas entrantes y salientes, telemarketing y tele-venta, entre otros–, así como todos los procesos de negocio relacionados con los Contact Centers.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas (200.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Altitude Software cumple este año su 10º Aniversario de presencia en España y cuenta con una experiencia de más de 15 años, en contribuir a que las empresas transformen y gestionen sus procesos de interacción con clientes. Altitude Software ha sido merecedora de más de 40 prestigiosos premios nacionales e internacionales. Por quinto año consecutivo, Gartner la ha posicionado como empresa “visionaria”, según el último análisis del mercado Contact Center realizado por la consultora (Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2007).
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). Esta solución se está revelando como idónea para afrontar momentos económicos complejos, como los que caracterizan el momento presente, gracias a funcionalidades orientadas a incrementar el índice de captación y retención de clientes, en cualquier sector de actividad.
En España Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en www.altitude.com.
Sobre Vodafone Portugal
Vodafone Portugal es una compañía perteneciente al grupo de telecomunicaciones líder en el mundo. Con más de 5,5 millones de clientes que confían en sus soluciones para satisfacer sus necesidades de comunicación, Vodafone Portugal es una empresa líder en innovación, marca y satisfacción al cliente. Durante más de 15 años ha contribuido a mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de las empresas así como a promover el desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento, lo que ha hecho que Vodafone sea líder de negocio y una de las más renombradas empresas en Portugal. Para más información, visite www.vodafone.pt.