Madrid, 22 de abril de 2010. Desde que en octubre del año pasado se pusiera en marcha Sanitas Responde, se han atendido casi 20.000 llamadas. Gracias a este servicio de asesoramiento a pacientes con enfermedades crónicas, 2.175 clientes de Sanitas con alguna enfermedad de este tipo han consultado sus dudas, han experimentado la tranquilidad de conocer mejor su enfermedad y aprendido a gestionarla de manera activa.

Health Dialog España presta este servicio de asesoramiento personalizado de salud a través de una plataforma telefónica atendida ya por 24 profesionales sanitarios, con amplia experiencia en atención primaria, atención especializada, promoción y educación para la salud.

El valor principal de los programas de asesoría que ofrece Health Dialog España, como Sanitas Responde, es fomentar la decisión compartida entre médico y paciente, cuyo éxito viene avalado por la fundación norteamericana Foundation for Informed Medical Decissions, una organización que trabaja para que los pacientes participen en la toma de decisiones sobre su salud.

Proporcionan a los clientes información exhaustiva sobre su enfermedad, ayudan a comprender sus síntomas, fomentan hábitos de vida saludable y solucionan dudas sobre tratamientos, ayudándoles a mejorar la relación con su médico. La gestión activa de su enfermedad les permite aprender a controlar la angustia, el estrés o el cansancio que puede provocar una patología crónica. De la misma forma, ayudan al paciente a tomar decisiones informadas junto con su médico.

La asesoría de salud Sanitas Responde es especialmente útil para pacientes con diabetes, enfermedad cardiovascular, enfermedad pulmonar crónica y dolor de espalda, ya que precisan una atención continuada y personalizada. Aunque estas dolencias han acaparado la mayoría de las consultas, también se han resuelto y gestionado las dudas de pacientes con otras enfermedades de tipo crónico.

Health Dialog España (HDE) es una compañía perteneciente al Grupo Bupa, cuya empresa matriz en Estados Unidos es líder en su mercado y atiende a más de 24 millones de personas. En Europa, Health Dialog tiene en marcha importantes proyectos con los Sistemas Nacionales de Salud de países como Reino Unido y Francia, donde atienden ya a millones de europeos. En España, gestiona con éxito desde el 2009 el programa Sanitas Responde, la iniciativa de asesoramiento telefónico en temas de salud pionera en nuestro país.

Grupo Sanitas
El Grupo Sanitas, especializado en salud y atención sociosanitaria, incluye las compañías: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Residencial y Sanitas Servicios de Salud.

Sanitas Seguros es la compañía líder en cuanto a clientes privados de seguros de asistencia médica y salud en España, con 1,97 millones de socios. En 2009, su facturación fue de 1.040,6 millones de euros. Sanitas Responde es uno de sus últimos lanzamientos en el ámbito de la prevención y la educación en la salud, un servicio creado para ayudar a los pacientes crónicos a gestionar más eficientemente su enfermedad y mejorar su calidad de vida.

Para potenciar los diferentes canales de contacto con sus clientes, la compañía ha puesto en marcha Sanitas Welcome, una plataforma de atención a través de teléfono, fax, e-mail, SMS y chat, y Sanitas Emisión, una plataforma de emisión de llamadas de venta telefónica para mejorar los resultados, la calidad y la eficiencia de las ventas por este canal.

Sanitas Hospitales gestiona dos hospitales y 55 centros médicos propios y colabora con cerca de 27.300 médicos y profesionales sanitarios y 461 clínicas y centros médicos de toda España.
Sanitas Residencial es una de las principales compañías de atención a mayores de España y está especializada en atención a personas con demencia. Cuenta con 41 residencias en todo el país y ofrece casi 5.000 plazas residenciales.

A través de Sanitas Servicios de Salud, el grupo ofrece una amplia gama de servicios complementarios de salud y bienestar en sus centros propios (tratamientos estéticos, reproducción asistida, test de intolerancia alimentaria o chequeos médicos) y a través de los centros Sanitas Mundosalud (pilates, fisioterapia, nutrición, tratamientos de belleza, etc.).