La publicidad sobre servicios ADSL no informa adecuadamente sobre el precio final de la conexión, al no incluir ciertos gastos adicionales, como el alquiler de línea. Esto genera frustración y confusión en el consumidor. Un informe realizado por la web de comparativas Captalis destaca el oscurantismo de las compañías y el abuso de la letra pequeña en sus promociones.
La diferencia entre lo que el consumidor cree que va a pagar por su conexión ADSL y lo que finalmente pagará puede llegar a ascender a más de 150 euros. La razón es que en el precio no suele estar incluida la cuota de línea. Es el caso de Orange, Jazztel y Telefónica. Los clientes de las dos primeras compañías dependen de la tercera para mantener su línea telefónica, que cuesta 167,64 euros al año. Yacom y Tele2, por el contrario, ofertan línea propia, lo que abarata el precio final, aunque tienen la desventaja de ofrecer línea IP y no analógica. Esto supone ciertas desventajas asociadas a esta nueva tecnología, como por ejemplo no poder usar el teléfono fijo si se produce un corte en el suministro eléctrico. Tampoco éstas informan sobre éste último extremo.
Un ejemplo ilustrativo de esta situación: la promoción de Orange que ofrece ADSL de 6 MB por 10 euros al mes saldría, a largo plazo, más cara que la que publicita Yacom de 10 MB por 27,95 euros, a pesar de que la primera atrapa más fácilmente la atención del consumidor, especialmente del más joven, como el sector de los estudiantes.
Esta problemática no incide tanto en la falta de información como en la falta de transparencia. Es cierto que las páginas web de las compañías citadas incluyen información sobre sus tarifas que cualquiera puede consultar. Sin embargo, existen problemas de accesibilidad y comprensión que dificultan un conocimiento exacto por parte del consumidor sobre lo que se propone contratar. A esto se une la dificultad añadida, y conocida por todos, a la hora de darse de baja de un servicio de esta índole.
Acerca de Captalis
Captalis es una web de comparativas orientada a ayudar al consumidor a acceder a los mejores precios y a la información más completa en ámbitos diversos como el financiero, el de seguros o el de las telecomunicaciones. Su informe sobre la situación de la publicidad de ADSL, que compara las ofertas más destacadas actualmente en el mercado, destaca la necesidad de información sencilla y accesible para el consumidor y aboga por una mayor transparencia por parte de los proveedores.
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Alberto Sanchez Magdaleno
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