Guías Naranjas, empresa experta en la elaboración de Guías Especializadas y perteneciente a L.C.A. Empresarial, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para el diseño y gestión de sus campañas salientes, dirigidas a la renovación de subscripciones a sus guías y captación de nuevos clientes.
Guías Naranjas ha implementado la solución Altitude IP Contact Center, donde ha jugado un papel fundamental el componente Altitude VBox, centralita basada en SIP+RTP, operando sobre Asterisk para una configuración de tres supervisores y 20 posiciones de agente. Las campañas de la compañía se realizan con marcación automática progresiva.
Con anterioridad a la implementación del Contact Center, Guías Naranjas operaba mediante marcación manual. El proyecto ha modernizado su infraestructura para la relación con sus clientes y, según Pilar Aguilar, Gerente de Guías Naranjas, “desde que hemos implementado la solución de Altitude, hemos duplicado nuestra productividad en cuanto a número de contactos efectivos. Además, hemos enlazado la solución de Altitude con nuestro CRM, lo que nos permite mantener la base de datos actualizada prácticamente online, sin las pérdidas de tiempo que esto representaba con un sistema manual. Entre el abanico de proveedores que evaluamos antes de decidir podemos decir que estamos plenamente satisfechos con la elección realizada”
Sobre Altitude Software
Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas (200.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Altitude Software cumple este año su 10º Aniversario de presencia en España y cuenta con una experiencia de más de 15 años, en contribuir a que las empresas transformen y gestionen sus procesos de interacción con clientes. Altitude Software ha sido merecedora de más de 40 prestigiosos premios nacionales e internacionales. Por quinto año consecutivo, Gartner la ha posicionado como empresa “visionaria”, según el último análisis del mercado Contact Center realizado por la consultora (Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2007).
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). Esta solución se está revelando como idónea para afrontar momentos económicos complejos, como los que caracterizan el momento presente, gracias a funcionalidades orientadas a incrementar el índice de captación y retención de clientes, en cualquier sector de actividad.
En España Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en www.altitude.com.
Sobre Guías Naranjas
L.C.A EMPRESARIAL, es una empresa que se fundó en 1998, formada por un equipo de profesionales, con amplia experiencia en el sector de guías especializadas.
Los años que llevamos en el mercado nos han otorgado la confianza de miles de personas que siguen recibiendo nuestras ediciones en papel año tras año. A lo largo de este tiempo, los cambios en el diseño y el contenido de la Guía han sido numerosos y de muy diferente índole: desde nuestro nuevo nombre comercial; Guías Naranjas el cual abarca todas nuestras publicaciones pasando por formato, papel, imágenes, volumen de información etcétera; siempre buscando mejorar la calidad de una publicación cada vez más consolidada.
Con más de 200.000 empresas indexadas, Guías Naranjas abre las puertas a un mundo de información empresarial y de servicios, proporcionándole a usted las mejores herramientas e instrumentos para desarrollar sus negocios. Una eficaz forma de dar a conocer su empresa a potenciales clientes y compradores, con una amplia información sobre sus productos o servicios a través de anuncios publicitarios.
Guiasnaranjas.com, pretende acercarse al usuario y comunicarse de forma personalizada, por eso estamos abiertos a todo tipo de sugerencias que ayuden a mejorar nuestros servicios. Nuestra nueva aparición en internet es solo un comienzo, seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios y les hacemos participes de las innovaciones que se irán produciendo año tras año.