En época de crisis financiera cualquier diferencia en precio y calidad hace que el cliente apueste por una compañía u otra. Esto provoca que en los últimos tiempos, los Departamentos de Marketing de las compañías desarrollen estrategias agresivas donde la palabra ahorro y flexibilidad parecen estar a la orden del día.

Sin embargo, el último Estudio de Servicio de Gestión Hipotecaria 2010 desarrollado por Agrupalia BPO, grupo empresarial dedicado a la prestación de servicios de Outsourcing, demuestra que esta tendencia no se repite en el producto estrella del sector financiero: Hipotecas. Donde se observan diferencias de hasta un 68,7% en los costes de gestión de una hipoteca de importe medio de 200.000 euros.

El coste medio de gestión es de 300,76 euros y tan sólo un 21,05% de los Bancos son realmente competitivos con un coste de gestión inferior a 250 euros.

Este sobrecoste que se aplica directamente al bolsillo del cliente puede llegar a doblar la tarifa que cobra una entidad frente a otra.

No obstante, cuando se toma la decisión de adquirir una vivienda y se necesita de un préstamo hipotecario para ello, la principal preocupación del consumidor es la de encontrar una entidad que proporcione el capital lo antes posible, por lo que las comisiones y costes de gestión se sitúan en un segundo plano.

Entre los Bancos también encontramos elevada diversidad en los plazos en los que tramitan y entregan las escrituras a sus clientes. El tiempo puede llegar a variar de una entidad a otra desde 7 meses a 2 meses.

El tiempo medio de gestión de casi 4 meses. Sólo la quinta parte de los Bancos analizados se encuentran en tiempos inferiores a 3 meses. Aunque existen entidades que llegan a hacerlo en plazos inferiores a 2 meses.

Este desequilibrio tanto en precios como en niveles de servicios que presenta el mercado bancario, induce a pensar que el mercado bancario debe reflexionar sus modelos operativos, dotándolos de flexibilidad, y máxima orientación al cliente.

Puede ampliar información sobre este estudio o Agrupalia BPO en: http://www.agrupaliabpo.com/