El departamento de I+D de Consulting Smartic Solutions trabaja constatemente para dar mayores prestaciones a los clientes de conference call de reunionportelefono. Desde que en agosto fuese puesta en producción, tras ser sometida a innumerables pruebas “hostiles” para verificar su buen comportamiento, llega el momento del lanzamiento comercial de las nuevas funcionalidades de uso.

Destacamos de esta nueva versión la incorporación de funciones avanzadas que eran demandadas por los usuarios, tales como:

• Plataforma multi-idioma: además de poder personalizar la locución de bienvenida a cada sala, ahora el cliente puede elegir de una forma sencilla el idioma de su sala (inglés, portugués, castellano, catalán, francés,…); de esta forma, todas las locuciones que los usuarios reciban, serán en el idioma que el cliente haya elegido.
• incorporación del modo Acceso filtrado: esta función permite al organizador de la multiconferencia recibir a los participantes uno por uno, identificarles, darles paso a la multiconferencia o desconectarles. Este modo puede ser activado o no en cada reunión
• Acceso codificado: el organizador puede asignar un código especial a la hora de abrir la sala, y solo podrán entrar a la multiconferencia, aquellos interlocutores que conozcan el código. De esta forma, el organizador se asegura que en cada momento, solo estarán en la multiconferencia las personas a las que previamente les haya facilitado dicho código de acceso (que puede cambiar para cada reunión)
• Acceso bloqueado: una vez que están presentes en la sala de reuniones todos los asistentes que el organizador desea, éste puede bloquear la sala para no ser interrumpidos. Si alguien llama, recibe un mensaje indicando que la sala está cerrada.
• Transferencia funciones organizador: si el organizador se tiene que ausentar, en cualquier momento puede transferir sus funciones a cualquier interlocutor que esté presente en la multiconferencia.

Una funcionalidad que pensamos será de gran ayuda a los usuarios es la incorporación de un servicio de ayuda de uso online (desvio de llamada a uno de nuestros agentes de atención al cliente) cuando alguien (organizador o invitado) introduce 3 veces algún código por error. Esta función estaba hasta ahora accesible para el organizador, pulsando *5#. Ahora, automáticamente, cuando alguien introduzca 3 veces algún código erroneo, uno de nuestros agentes de atención al cliente contactará con esta persona y le prestará la ayuda que necesite.

Todas estas funciones se añaden a las ya disponibles en la versión anterior (locución personalizada, llamadas salientes, grabación de las reuniones, modo secreto…), y son elegidas por los usuarios en cada momento. Es decir, nuestros clientes pueden hacer un uso muy sencillo del sistema, usando las opciones más básicas como hasta ahora, e ir complicando el servicio en cada momento en función de sus necesidades de uso.

Tras varios meses de pruebas en producción, finalizando con éxitos los pilotos, estas funcionalidades ya están disponibles comercialmente para todos los clientes de reunionportelefono.

La nueva guía de uso con todos los modos avanzados está disponible en el website del producto.

El objetivo de Consulting Smartic Solutions es convertirse en el lider del mercado nacional de multiconferencia telefónica, dando las mayores prestaciones de servicio a los precios más competitivos.

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