GFI Software, uno de los principales proveedores de software de correo electrónico y de seguridad, presenta los resultados de un estudio sobre el Software de Gestión y Monitorización Remota (RMM) entre los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs), Distribuidores de Valor Añadido (VARs) y organizaciones para el soporte de TI. Según sus resultados, cerca de la mitad de estas compañías afirman que la implantación de estos sistemas resulta difícil y que finalmente acaba con el desaprovechamiento de partes importantes del sistema, debido a su complejidad. Cerca de la mitad de las compañías dedicadas al soporte de TI y de los MSPs afirman que la inversión inicial en el software RMM es demasiado alta y, un 42%, que el Retorno de la Inversión (ROI) nunca llega a cubrir las expectativas generadas.
El estudio ha sido llevado a cabo a través de GFI MAX por Internet, durante el pasado mes de junio, entre empresas británicas y estadounidenses. Para el mismo se han entrevistado a más de 200 compañías de soporte de TI y Proveedores de Servicios Gestionados, verificando su nivel de satisfacción con la instalación y el funcionamiento de software de Monitorización y Gestión Remota (RMM), al igual que sobre la formación necesaria, el modelo de precios de estos programas y su retorno de la inversión (ROI).
Las características más valoradas de los programas RMM, según los encuestados, resultan ser la Monitorización del Servidor, la Monitorización LAN&Windows, la Gestión de Parches y el Soporte Remoto. Además, la razón principal para el uso de un Software para la Monitorización y Gestión Remota está siendo la necesidad de ofrecer unos tiempos para la resolución de incidencias menores y para proporcionar mantenimiento preventivo.
En el estudio, casi la mitad de los encuestados (un 47%) afirmaron que les costó un mes o más poner en marcha su software RMM, desde la compra del software, hasta que el mismo estuvo en pleno funcionamiento. Este tiempo, asimismo y en el caso de un 20% de los encuestados, se prolongó hasta los 6 meses o más.
Cuando se trata el tema de la formación de los técnicos, un 41% de los encuestados afirma que para su formación plena se necesita más de un mes, un plazo que para un 15% de los profesionales se extiende a más de 6 meses.
Más de la mitad de los encuestados (un 56%), por otro lado, admiten que no disponen de tiempo para aprender a manejar el sistema RMM completo. Y, de los que sí intentan abarcar todas las funcionalidades de estas soluciones en su formación, 40% de los Gestores de Soporte TI opinan que sus equipos técnicos acaban perdidos en los detalles ligados a la implantación de la herramienta, perdiendo foco en los clientes.
Doug Wilson, Director General de GFI MAX afirma, “El estudio revela la insatisfacción con muchos sistemas para la Monitorización y Gestión remota, particularmente en relación con la prolongada formación necesaria y con la complejidad de su implantación. En mis conversaciones con muchos Proveedores de Servicios Gestionados, emergía continuamente como un punto de preocupación importante el que estos amplios y abultados sistemas en realidad se interponen en el camino de los MSPs para ofrecer valor a sus clientes. Esto refuerza mi impresión de que una herramienta demasiado abultada y compleja no se utiliza y, acaba al final de adorno, y esto es verdad especialmente en los sistemas de Gestión y Monitorización Remota”.
“Estoy convencido de que, si un sistema no puede ponerse en funcionamiento en 10 minutos o menos”, prosigue Doug Wilson, “la posibilidad de que los MSPs lo adopten como herramienta de productividad en su trabajo diario es muy limitada. Es por ello que, desde GFI, seguimos enfocándonos en la creación de unos sistemas en tiempo real más fáciles de utilizar y menos complejos, para la monitorización, el soporte remoto, el seguimiento de activos, y en crear herramientas para el reporting de clientes que puedan implementarse fácilmente y con una alta probabilidad de convertirse en una herramientas para la mejora de la productividad real para los Proveedores de Servicios Gestionados”.
El estudio completo está disponible para su descarga en: http://www.gfi.com/documents/max_survey.pdf.
Acerca de GFI y GFI MAX
GFI MAX proporciona una solución asequible y de fácil manejo dirigida a MSPs, VARs y Proveedores de Soporte que quieran cuidar a sus clientes a un menor coste. La solución de Gestión y Monitorización Remota (RMM) GFI MAX incluye servidor, monitorización y gestión de la red y del equipo informático, así como seguimiento de activo, informes a clientes y acceso remoto.
GFI es un desarrollador de software líder que proporciona una fuente única para que los administradores de redes informáticas resuelvan todas sus necesidades en seguridad de red, seguridad de contenido y mensajería. Con una tecnología que ha recibido varios premios, una agresiva estrategia de precios y un fuerte foco en las pequeñas y medianas empresas, GFI es capaz de satisfacer las necesidades de continuidad y productividad de las organizaciones a una escala global. GFI cuenta con oficinas en EE.UU, Malta, Reino Unido, Hong Kong y Australia que soportan más de 200.000 instalaciones de todo el mundo. GFI es una compañía orientada al canal que cuenta con más de 10.000 partners en todo el mundo y es Gold Certified Partner de Microsoft. Para más información sobre GFI visite www.gfihispana.com.