Ozona Consulting, compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, ha elegido la suite Lighthouse desarrollada por Innotec como una de sus herramientas clave en las soluciones de consultoría que lleva a cabo – sobre todo de cara a las automatizaciones de procesos y la certificación ISO 20000 en las organizaciones.
Han valorado la suite LightHouse desarrollada por Innotec como una de las herramientas más valiosas para implementar los procesos de provision de servicios requeridos por la certificación ISO 20000, especialmente la gestión de la disponibilidad, la gestión de la capacidad y la gestión de los niveles de servicio.
Este objetivo se alinea perfectamente con las necesidades de monitorización y control que requieren los servicios de TI gestionados con la ISO 20000.
Para el Director de Consultoría de Ozona, Diego Berea, contar con Lighthouse “permite automatizar la monitorización de los servicios con cualquier nivel de detalle, desde elementos de configuración independientes a sistemas complejos o servicios completos. Además, para servicios con una gran dispersión geográfica, como ocurre en el caso de la banca con servicios como los cajeros automáticos, la banca online o el acceso desde las oficinas a las aplicaciones bancarias, es clave para garantizar la adecuación a los requisitos de la norma”.
La colaboración entre ambas compañías se inició en el proyecto de Caixa Galicia – primera entidad bancaria con ISO 20000 en España – ya que Lighthouse es el cuadro de mando corporativo elegido para el control de niveles de servicio y la disponibilidad. Cabe también destacar su utilización en el proyecto ISO 20000 de Caja Duero, que gracias a la utilización de herramientas como LightHouse logró la certificación en un tiempo record.
En estos momentos, colaboran en la adaptación de la metodología de implantación ISO 20000 de Ozona a las buenas prácticas de monitorización y control de Innotec para facilitar aún más la implantación de LightHouse en los clientes que lo deseen.