CA, Inc. (NASDAQ: CA) ha anunciado diversas mejoras en las áreas de software, integración y servicios diseñadas para ayudar a las empresas a obtener mayor valor en sus iniciativas de gestión de servicios TI así como para mejorar los resultados TI corporativos. Al unir las funcionalidades y características de gestión de servicios TI relacionados en tres productos unificados, CA mejora la automatización para proporcionar y soportar de forma efectiva servicios de TI alineados con el negocio. CA Service Desk Manager r12 y CA CMDB r12, que también han sido anunciados hoy, son parte esencial de la estrategia de CA para simplificar su oferta en gestión de servicios TI.

“En un entorno económicamente complejo como el actual, el gasto en TI siempre está sometido a vigilancia. Las compañías de TI deben mostrar el valor que proporcionan a la empresa y con qué rapidez se materializa este valor. Por este motivo, buscan productos de gestión de servicios integrados y que puedan ser implementados rápidamente. Al mismo tiempo, los clientes quieren ser capaces de desplegar componentes a su propio ritmo en función de su urgencia y presupuesto”, señala Judith Hurwitz, presidenta de la firma analista Hurtwitz & Associates.

“CA está cambiando el modo en el que se presentan las soluciones de gestión de servicios TI  al transformar productos de ayer en funcionalidades integradas de hoy, así como en proporcionar vías de integración graduales sencillas para una gestión de los servicios más completa”, explica Brian Bell, vicepresidente senior y director general de CA Service Management. “Estamos eliminando algunos de los obstáculos, tanto en implementación como en la venta, que han impedido a las compañías de gestión de servicios de TI obtener valor y alcanzar sus objetivos estratégicos de proporcionar y soportar servicios alineados con los objetivos de negocio de forma rápida”.

CA ayuda a las empresas a acelerar el despliegue de gestión de servicios TI y la adopción de éstos mediante:

·          Oferta unificada de productos: CA permite a los clientes disponer de capacidades de gestión de servicios de TI integrados y completos con soporte de procesos ITIL. Al unir importantes capacidades de gestión de servicios TI en tres productos unificados que dan soporte a la gestión de service desk, de clientes y de activos, CA facilita la reducción del coste total de propiedad de la solución de servicios de gestión completa. Además, CA proporciona vías de implementación graduales para cada producto, para facilitar a los clientes una implementación inicial más rápida y mayor valor. Al simplificar varias funcionalidades en un único producto también se facilita el sistema de licencias. Estos tres productos y sus capacidades unificadas incluyen:

• CA Service Desk Manager - optimiza el soporte de los servicios de negocio clave a la vez que mejora la eficiencia de la plantilla al automatizar tareas y flujos de procesos tales como incidentes, problemas, datos, cambios y configuraciones (CMDB).
• CA IT Client Manager - ayuda a incrementar la eficiencia y la seguridad de dispositivos sobremesa y portátiles al automatizar de principio a fin todos los procesos que se necesitan para gestionarlos. CA IT Client Manager proporciona capacidades completas de automatización en un único producto para inventario, seguimiento, mantenimiento, migraciones, gestión de parches, analíticas y soporte de decisiones en todos los dispositivos corporativos del cliente.
• CA IT Asset Manager – proporciona visibilidad y control de los activos TI durante todo su ciclo de vida para ayudar a reducir costes, disminuir riesgos y soportar iniciativas de cumplimiento de normativas. CA IT Asset Manager facilita funciones de negocio esenciales tales como pedidos, proveedores, licencias software o gestión financiera en toda la base de activos de TI corporativos.

• Integraciones de servicios de negocio CA EITM : Mediante una combinación de integraciones software predefinidas que superan las tradicionales barreras entre herramientas y organización de TI y los servicios de implementación proporcionados por CA Services, CA ayuda a sus clientes al despliegue rápido de importantes procesos de negocio y servicios TI para obtener mayor valor. Se han dado a conocer dos nuevas integraciones de servicios de negocio que han sido desarrolladas como ofertas de servicio listas para ser implementadas y desplegadas por la empresa:
  • Gestión de accesos e identidades como servicio automatizado, se basa en CA Service Catalog y CA Identity Manager y se orienta a la automatización y simplificación de servicios de gestión relativos al acceso y registro completo de identidades mediante herramientas de gestión de servicios CA. Al integrar tecnologías de negocio como la gestión de accesos e identidades en un marco de gestión de servicios general se proporciona a las empresas un único punto de contacto para la prestación de servicios TI que les ayuda reducir costes y errores.
  • Gestión de infraestructuras como servicio TI, que integra CA CMDB con CA NSM (antes CA Unicenter Network and Systems Management) y CA SPECTRUM Network Fault Manager, ha sido diseñado para ayudar a los clientes a lidiar con la complejidad de la gestión de su infraestructura proporcionándoles una visión completa de los servicios relacionados. Al alimentar automáticamente CA CMDB con relaciones e ítems de configuración desde las herramientas de gestión, las empresas son capaces de visualizar qué soporta un servicio TI y qué proceso de negocio soporta ese servicio. Esto ayuda a los clientes a comprender el impacto que supone el cambio de un sistema en un servicio, además de mejorar la disponibilidad del mismo al reducir el tiempo de reparación gracias a una mejor comprensión de las relaciones entre infraestructura y componentes del servicio.

• CA Green Books: CA Green Books son publicaciones online disponibles para los clientes de CA que les ayudan a acelerar el valor de sus inversiones de TI, ya que ofrecen escenarios de soluciones y experiencias reales centrados en:
  • Implementación y despliegue de “mejores practicas”, incluyendo integración de múltiples productos CA.
  • Ejemplos de instalación de entornos y configuraciones
  • Instrucciones para realizar tareas de implementación, incluyendo recomendaciones y análisis sobre opciones y configuraciones.

• CA Deployment Playbook para gestión de servicios TI: CA Deployment Playbooks, que incluye ofertas de servicios de implementación rápida, proporciona un enfoque paso a paso consistente y probado que pueden utilizar CA Services y los partners de CA para desplegar en entornos de cliente varias soluciones de gestión de servicios de TI desde la fase de diseño a la de formación final. Apoyados por los más de 30 años de experiencia de CA dedicados a ayudar a empresas a gestionar sus sistemas de TI, los CA Deployment Playbooks fueron creados para colaborar con CA Services a implementar tecnología de CA utilizando métodos probados y diseñados para ayudar a los clientes a ver el valor de negocio de sus inversiones de TI en un plazo de 60 a 90 días una vez iniciado el proyecto. Esta oferta de servicios de implementación rápida incrementa el valor al ofertar dicha metodología a un precio fijo, reduciendo el riesgo de costes incrementales. Las áreas de gestión de servicios de TI incluidas en CA Deployment Playbooks incluyen gestión de incidencias y problemas, gestión de clientes TI y gestión de activos TI.

• CA Productivity Accelerator para CA Service Desk Manager: Creado para reducir el plazo de adopción de CA Service Desk Manager por parte del usuario final, CA proporciona una plataforma de desarrollo de contenido automatizada que ayuda a las empresas a crear y publicar ayudas para documentación, formación y soporte en una única sesión de desarrollo. Desde documentos de procesos de negocio y manuales de usuario hasta simulaciones online publicadas en un sitio web o sistemas de gestión del aprendizaje, las empresas pueden crear y publicar contenido en una amplia variedad de formatos de una sola vez.