Actualize, empresa especializada en la prestación de servicios de teleasistencia informática, ofreció el pasado 7 de julio un desayuno de trabajo en el que se trataron algunos de los retos que más preocupan a las mutualidades y grandes colectivos, como la retención de cartera de clientes.

 “Es importante seguir aportando valor añadido y fidelización de pólizas, innovar y seguir diversificando coberturas; es el camino a seguir”, declaraba Conrad Iriarte, director de Actualize Barcelona. Hasta el momento las coberturas tecnológicas más conocidas y disfrutadas se referían a la asistencia informática remota e in situ, backup on-line y recuperación de datos. Sin embargo, las necesidades de los clientes han ido cambiando y el mercado demanda otros servicios, como la asistencia tecnológica en el hogar y la tramitación de siniestros.

 Estos nuevos servicios son vanguardistas y más completos, ya que cubren todos los componentes tecnológicos del hogar, desde la instalación hasta la conexión o configuración de cualquier equipamiento. Además, la tramitación de siniestros representa un gran valor para la empresa que presta el servicio, ya que no necesariamente tendrá que indemnizar al cliente. “Si el daño puede ser reparado, la compañía puede ahorrarse grandes costes gracias a la tramitación de siniestros”, apuntaba Iriarte.

 Entre los temas más destacados de la jornada se expusieron las claves para mejorar los resultados y la satisfacción de los clientes. En esta línea, Actualize resaltó su carácter innovador en servicios tecnológicos para colectivos, lo que ha hecho que empresas como Telefónica, Mapfre o Catalana Occidente hayan encontrado en las nuevas tecnologías un canal de fidelización y comunicación con sus clientes.

Sobre Actualize:

Actualize, empresa líder en la prestación de servicios a los clientes de grandes compañías. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el mercado de la informática, las telecomunicaciones y la ingeniería de software. Comenzó a gestarse a finales de los 90 y en el año 2000 Actualize materializa la visión de atender y especializarse en la prestación de servicios de asistencia informática a particulares, profesionales y empresas, brindándoles un servicio técnico ajustado a sus necesidades y lo más importante, con respuesta inmediata. El éxito de la iniciativa Actualize ha sido tal que a finales del 2008 pone en marcha un plan de expansión basado en la apertura de sus servicios a un mercado internacional. Cuenta ya con su presencia en México, Chile y Reino Unido, y es inminente la apertura de la oficina de Brasil. Las referencias activas de los clientes son uno de los elementos que más han contribuido a su expansión.

 El servicio Advanced Support, cuenta con el apoyo y la confianza de grandes entidades que también prescriben, distribuyen o revenden este servicio a sus clientes. Caser, HDI, Mapfre, BBVA Seguros, Multiasistencia, Reale, Fujitsu-Siemens, Seguros Catalana Occidente, Seguros Bilbao, Reparalia, Banesto, Bankinter, El Corte Inglés, Diners Club, Telefónica, British Telecom, Orange, Carrefour, etc., son sólo algunos ejemplos en los que Actualize aporta valor a estas organizaciones.

 Actualize tiene todos sus procesos certificados bajo la norma ISO9001:2000. La calidad de sus servicios queda patente con la implantación de la norma ISO20.000, certificación específica para la gestión de servicios TI.

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